• 侵犯消费者知情权 YY直播拒绝配合核查消费记录

  • 发布日期:2022-05-21 05:16   来源:未知   阅读:

  在广东省消委会的坚持下,该平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播,请求湖南书香门第教育科技有限公司退钱。其余的信息始终拒绝提供,案件调解被迫中止。

  根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定,消费者邹先生在YY直播平台的消费记录属于其个人信息,而YY直播平台作为处理消费者个人信息的平台经营者,应当尊重消费者的查阅权和复制权,不应设置门槛将消费者拒之门外。

  尤其是当消费者权益受损时,涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息,为消费者维权提供便利,现在却以“只配合公检法部门调查”等理由,百般推脱,明显侵犯了消费者的知情权。

  对于YY直播平台的行为,广东省消委会根据《消费者权益保护法》《消费者协会受理消费者投诉工作导则》《消费者协会消费投诉信息公示办法(试行)》《消费者协会投诉披露制度》等规定,予以曝光披露,希望YY直播平台确实履行经营者的法定义务,重视消费者的问题,认真妥善解决消费者的诉求,保护消费者的合法权益,做守法诚信、有责任感的经营者。(记者 黄劼)

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